Soins à domicile FAQ – Foire aux questions

FAQ soins a domicileQue sont les soins de santé à domicile?

Les soins de santé à domicile sont par définition des visites à domicile faites par des professionnels et des professionnels de la santé, notamment les infirmiers et les préposés aux bénéficiaires. Ces soins sont normalement fournis aux individus et à leur famille dans leur propre résidence afin de promouvoir, maintenir ou rétablir leur santé.

Pour Retraite à domicile, les services de soins de santé à domicile peuvent inclure tant les soins médicaux que les soins non médicaux et sont offerts par des professionnels de la santé, accrédités ou non. En accédant à notre vaste gamme de soins de santé à domicile, vous vous obtiendrez le soutien nécessaire pour être à l’aise, en sécurité et heureux dans votre maison aussi longtemps que vous le désirerez.

Que sont les soins personnalisés?

Retraite à domicile offre des services de soins à domicile personnalisés à tous ses clients. Cela signifie que :

  • nous prenons le temps nécessaire pour apprendre à vous connaître personnellement afin que vous puissiez exprimer toutes vos inquiétudes;
  • nous prenons le temps nécessaire pour connaître vos besoins particuliers et vos préférences afin de mettre au point un plan de soins à domicile personnalisé qui répondra à vos besoins et à votre budget;
  • nos services sont offerts par un soignant qualifié, dont le contact est facile et chaleureux. Il saura répondre à vos besoins personnels;
  • la programmation de nos services respecte VOS DÉSIRS;
  • nous sommes disponibles sur appel, 24 heures par jour, pour écouter vos inquiétudes et répondre rapidement aux problèmes domiciliaires ou de santé.
Si je sens que j’ai besoin d’aide, pourquoi devrais-je choisir des soins à domicile plutôt qu’une résidence pour retraités?

Lorsque vous faites face à une perte d’autonomie ou à un déclin de votre santé, l’option de déménager dans une résidence pour retraités peut vous sembler inévitable à prime abord.

Les soins de santé à domicile sont cependant une option intéressante pour résoudre et/ou atténuer vos problèmes de santé. Voici pourquoi :

  • La maison est l’endroit où vous vous sentez à l’aise et en sécurité. C’est aussi l’endroit qui garde tous vos souvenirs. Les études ont prouvé que nous guérissons plus rapidement lorsque nous sommes à la maison.
  • Vous conservez votre indépendance.
  • La grande majorité des coûts reliés au logement en résidence pour retraités incluent le logement et la nourriture. Si vous êtes déjà propriétaire de votre maison, ces dépenses additionnelles ne sont pas nécessaires.
  • Dans plusieurs résidence pour retraités, les soins additionnels doivent être payés à l’acte et en surplus de ce que vous payez déjà.
  • Il existe des crédits pour les soins de santé à domicile pour les personnes de 70 ans et plus. Vous pouvez peut-être avoir accès à ces subventions destinées au maintien à domicile des aînés.
  • Chez Retraite à domicile, nos services de soins de santé à domicile sont personnalisés en fonction de vos besoins et de vos préférences – tout cela dans le confort de votre maison!
Travaillez-vous seulement avec les aînés?

Chez Retraite à domicile, notre expertise et nos efforts visent les aînés. Par contre, nos services de soins de santé à domicile sont offerts à toute personne ayant besoin de soutien. Nos soignants sont expérimentés et bien formés pour prodiguer des soins de santé à domicile à des gens de tous âges.

Des subventions sont-elles disponibles pour les services de Retraite à domicile? Si oui, est-ce que Retraite à domicile peut m’aider à obtenir ces subventions?

Oui, il existe diverses subventions possibles qui peuvent couvrir entièrement ou partiellement les services de soins à domicile. Il est important de communiquer avec nous pour obtenir l’information sur les subventions parce qu’elles peuvent varier d’une personne à l’autre et d’une année à l’autre.

Vos soignants sont-ils cautionnés et assurés?

Oui, tous nos soignants sont cautionnés et assurés.

Comment puis-je savoir si vos soignants sont fiables et que je serai en sécurité ?

Nos procédures de sélection rigoureuses garantissent que nos soignants répondent aux plus hautes normes de soins établies dans le domaine des services et des soins de santé à domicile. Chaque membre de l’équipe fait l’objet d’une recherche bisannuelle de dossier criminel. Tous les employés sont citoyens canadiens. Nous fournissons des formations professionnelles continues. Nous demandons des certifications annuelles en RCP. Aussi, un logiciel de gestion des ressources humaines nous avertit lorsqu’un individu doit renouveler son permis d’exercice (ex. : certification infirmière).

Nos gestionnaires de soins font régulièrement des visites de supervision au domicile des clients pour assurer qu’ils reçoivent des soins de haute qualité. L’heure de ces visites est donnée au client, mais n’est pas divulguée à votre soignant. Tous nos soignants savent qu’ils recevront des visites-surprises de leurs superviseurs et qu’ils doivent toujours agir avec le plus grand professionnalisme.

Votre sécurité est notre plus grande priorité.

Comment sélectionnez-vous vos soignants?

Chez Retraite à domicile, nous exigeons le maximum de nos employés et nous sélectionnons de façon rigoureuse les soignants qui interagissent avec nos clients. Pour devenir un employé de Retraite à domicile, une personne doit répondre aux critères suivants :

  • Posséder les compétences interpersonnelles nécessaires pour améliorer la qualité de vie de nos clients.
  • Posséder un diplôme d’études collégiales (DEC) à titre d’infirmière agréée ou un diplôme d’études professionnelles au secondaire (DEP) à titre d’infirmière auxiliaire de manière à pouvoir fournir des soins de santé.
  • Posséder une diplômes d’études professionnelles (DEP) à titre de préposé aux bénéficiaires ou d’auxiliaire familial de manière à pouvoir offrir des soins personnels.
  • Posséder l’expérience/équivalence aux certifications mentionnées au paragraphe précédent donne au candidat un grand avantage pour occuper un poste lié au service de compagnie et au service d’entretien ménager.
  • Maintenir à jour le certificat d’autorisation de pratique pour les infirmières et infirmières auxiliaires.
  • Posséder un dossier criminel vierge récent.
  • Posséder une certification en RCP récente.

Une fois sélectionné, un candidat doit obligatoirement suivre une session complète d’orientation de la part de notre équipe de gestion avant d’être formellement engagé. Pendant cette session, tous les employés sont informés de nos politiques et nos procédures, sur le droit de la personne ainsi que sur les pratiques reliées au domaine des soins de santé pour être ensuite testés. Tous les employés doivent aussi rencontrer chaque gestionnaire de soins aux clients. Nous leur posons aussi des questions et tentons de déceler les incohérences et les problèmes potentiel dans leurs réponses.

Dans la plupart des circonstances, un de nos gestionnaires de soins aux clients accompagne l’employé lors de sa première période de travail chez un client. Cet encadrement permet de nous assurer que le nouvel employé suit bien les règles dès le départ. Nous visons également à ce que le client soit rassuré.

Vais-je bénéficier de rapports chaleureux avec mes soignants?

Oui. Chez Retraite à domicile, un de nos objectifs est de vous proposer une équipe de soignants dévoués avec qui vous pourrez développer des échanges amicaux. Nous encourageons grandement chaque client à accepter un minimum de 2 soignants alternant leurs périodes de travail; ceci permet d’avoir un remplaçant approprié et familier si le second tombe malade ou prend des vacances.

Puis-je choisir les heures de visite de mon soignant?

Oui. Retraite à domicile vous permet de choisir toutes vos heures de visite des soignants. Que vous préfériez le matin, l’après-midi, le soir, la nuit ou les fins de semaine, nous respectons vos préférences. Vous pouvez aussi choisir la durée et la fréquence de vos visites. C’est votre choix.

Y a-t-il des frais pour une visite d’évaluation initiale par le gestionnaire de cas?

Il n’y a aucuns frais ni obligation de votre part pour la consultation initiale. Celle-ci est planifiée à votre convenance et se tient à votre domicile et, pour votre paix d’esprit, avec ou sans la présence d’un de vos proches. Cette rencontre permet d’apprendre à vous connaître pour ainsi mieux vous aider à comprendre les possibilités qui s’offrent à vous quant aux soins de santé à domicile.

Une fois que nous vous avons rencontré et donné toute l’information nécessaire, vous bénéficiez de tout le temps nécessaire à la réflexion. Nous prendrons le temps de vous comprendre, d’analyser vos besoins et de répondre à toutes vos inquiétudes sans obligation de votre part.

Qu’arrive-t-il si mon soignant est malade ?

Avec Retraite à domicile, votre sécurité et votre protection sont nos grandes priorités. Si l’un de nos soignants est malade, nous lui demandons de ne pas rentrer au travail (nous ne prenons pas de risque dans les cas de rhume ou de grippe) et d’appeler au bureau. Nous appelons le plus rapidement possible un autre soignant à titre de suppléant, de préférence un soignant qui vous a déjà soigné. Nous prenons rapidement contact avec vous pour vous en informer.

Offrez-vous des services personnalisés aux gens qui habitent déjà dans des centres d’accueil ou des résidence pour retraités?

Oui. Tous nos services de soins de santé à domicile peuvent être offerts dans n’ importe quel type d’établissement où que vous vous trouviez. Nos services sont flexibles et peuvent vous être offerts n’importe où. Par exemple, si vous devez vous faire opérer et aller à l’hôpital, nous pouvons fournir des soins additionnels ou complémentaires à l’hôpital, puis vous aider à planifier votre retour à la maison et y continuer nos soins. Pour les gens qui habitent déjà dans un centre d’accueil ou une résidence pour retraités, nous pouvons fournir les services additionnels non offerts par leur institution.

Comment communiquez-vous avec les membres de la famille?

Nous communiquons avec les membres de la famille désignés au besoin et à la demande. Nous avons des politiques de confidentialité très strictes quant aux personnes à qui nous pouvons divulguer l’information confidentielle. C’est pourquoi il est très important d’établir à l’avance quelle personne devra être contactée et dans quelle mesure. En accord avec les souhaits du client, nous accepterons avec plaisir de fournir toute information utile et pertinente
aux personnes désignées.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour une consultation gratuite à domicile avec notre infirmière  pour en savoir plus sur vos options de soins à domicile.

Nous offrons nos services à :
Montréal (Ile de Montréal, Dorval, Westmount, Mount Royal, Kirkland, Dollard-des-Ormeaux, Cote Saint-Luc, Pointe-Claire).
Laval (Terrebonne, Saint-Jérôme, Sainte-Thérèse, Blainville, Saint-Eustache, Rosemère, Sainte-Dorothée, Boisbriand, Bois-des-Fillion, Lorraine).
Rive-Sud (Longueuil, Boucherville, Brossard, Saint-Lambert, Sainte-Julie, Varennes, Saint-Jean-sur-Richelieu, Chambly, Carignan, Candiac, La Prairie, Saint-Basile-le-Grand, Beloeil, Saint-Hyacinthe, Mont-Saint-Hilaire).

Contactez-nous pour parler avec un de nos spécialistes!

Témoignages

Claire et Jean-Pierre 

Mon frère et moi tenons à remercier l’équipe de Retraite à Domicile pour leur professionnalisme, leur dévouement, leur patience et toutes leurs petites attentions à l’égard de notre mère qui a malheureusement perdu son autonomie. Depuis janvier 2013, l’équipe travaille sans relâche à lui prodiguer les meilleurs soins, à recommander l’achat de certains objets pour assurer sa sécurité et à lui préparer de bons plats. C’est réconfortant pour mon frère et moi d’avoir l’esprit en paix parce que nous pouvons compter sur ces merveilleuses et compétentes personnes.

Claire et Jean-Pierre 

5.0
2011-07-18T17:17:48+00:00

Claire et Jean-Pierre 

Mon frère et moi tenons à remercier l’équipe de Retraite à Domicile pour leur professionnalisme, leur dévouement, leur patience et toutes leurs petites attentions à l’égard de notre mère qui a malheureusement perdu son autonomie. Depuis janvier 2013, l’équipe travaille sans relâche à lui prodiguer les meilleurs soins, à recommander l’achat de certains objets pour assurer sa sécurité et à lui préparer de bons plats. C’est réconfortant pour mon frère et moi d’avoir l’esprit en paix parce que nous pouvons compter sur ces merveilleuses et compétentes personnes.

Robert et Linda

Merci beaucoup pour toute l'aide et le soutien que vous avez  fournis à Richard et à Emmy. Même si nous avons bénéficié de vos services pendant une courte période, vos employés sont demeurés compréhensifs, patients  et compatissants. Vous avez rendu notre vie plus facile et nous vous en serons éternellement reconnaissants.

Robert & Linda

5.0
2011-07-17T17:16:17+00:00

Robert & Linda

Merci beaucoup pour toute l'aide et le soutien que vous avez  fournis à Richard et à Emmy. Même si nous avons bénéficié de vos services pendant une courte période, vos employés sont demeurés compréhensifs, patients  et compatissants. Vous avez rendu notre vie plus facile et nous vous en serons éternellement reconnaissants.

Thérèse Morin

Comment mettre en quelques lignes toute l'appréciation et la reconnaissance que j'éprouve envers vous-même et les diverses intervenantes auprès de maman.  La compassion, l'intégrité et cette belle empathie vous ajoutent une plus-value ainsi qu'à tous les membres de votre équipe.  


Je pense que c'est cela qui décrit le mieux votre équipe, c'est que vous vous occupez de ma mère comme si elle était la vôtre.  Cela a permis à maman et moi-même de bénéficier d'une meilleure qualité de vie, d'alléger mes obligations et cela me permet d'être présente auprès d'elle plus sereinement. Vous êtes des gens d'exception, de dévouement et intègres;  bref, des gens de cœur avec une belle âme. Merci d'être dans ma vie et celle de maman. 


Thérèse Morin

5.0
2011-07-18T15:55:52+00:00

Thérèse Morin

Comment mettre en quelques lignes toute l'appréciation et la reconnaissance que j'éprouve envers vous-même et les diverses intervenantes auprès de maman.  La compassion, l'intégrité et cette belle empathie vous ajoutent une plus-value ainsi qu'à tous les membres de votre équipe.   Je pense que c'est cela qui décrit le mieux votre équipe, c'est que vous vous occupez de ma mère comme si elle était la vôtre.  Cela a permis à maman et moi-même de bénéficier d'une meilleure qualité de vie, d'alléger mes obligations et cela me permet d'être présente auprès d'elle plus sereinement. Vous êtes des gens d'exception, de dévouement et intègres;  bref, des gens de cœur avec une belle âme. Merci d'être dans ma vie et celle de maman. 

Joanne D

J’ai eu recours aux services de RETRAITE À DOMICILE à un moment particulièrement difficile lors du soutien d’un proche en perte d’autonomie. Les services de RETRAITE À DOMICILE ont été professionnels, courtois et empreints d’une grande humanité. Ils ont permis à toute la famille de prendre un peu de répit et ont assuré des moments de quiétude sachant notre proche en sécurité. Je recommande vivement cette entreprise!

Joanne D.

5.0
2017-08-28T15:24:22+00:00

Joanne D.

J’ai eu recours aux services de RETRAITE À DOMICILE à un moment particulièrement difficile lors du soutien d’un proche en perte d’autonomie. Les services de RETRAITE À DOMICILE ont été professionnels, courtois et empreints d’une grande humanité. Ils ont permis à toute la famille de prendre un peu de répit et ont assuré des moments de quiétude sachant notre proche en sécurité. Je recommande vivement cette entreprise!

Chantale

Karine, avoir recours aux services de ta compagnie c’est se procurer la tranquillité d’esprit. C’est aussi laisser entre tes mains, une personne qui sait écouter et voir juste, le bonheur d’une mère qui veut se sentir bien et qui se sent bien chez-elle. Mission accomplie! Merci à toute ton équipe!


Chantale

5.0
2017-08-28T15:26:32+00:00

Chantale

Karine, avoir recours aux services de ta compagnie c’est se procurer la tranquillité d’esprit. C’est aussi laisser entre tes mains, une personne qui sait écouter et voir juste, le bonheur d’une mère qui veut se sentir bien et qui se sent bien chez-elle. Mission accomplie! Merci à toute ton équipe!

Yvette

Merci à RETRAITE À DOMICILE pour vos bons services et votre écoute. Bravo pour votre entreprise et je lui souhaite longue vie!

Yvette

5.0
2017-08-28T15:30:15+00:00

Yvette

Merci à RETRAITE À DOMICILE pour vos bons services et votre écoute. Bravo pour votre entreprise et je lui souhaite longue vie!
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